瑪小姬

轉貼自tripwon
http://blog.tripwon.com/2012/05/features/the-10-laws-of-airport-delays/

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按照莫非定律，飛機只有在你快趕不上時，或是飛航資訊版上顯示「誤點」時會準時起飛。
其他時候，飛機誤點似乎代表了一路上的運氣會壞到家。

以下是遇到飛機誤點時的10個法則以及應變方法，有助於趕走壞運氣喔！

1）保持冷靜，大吼大叫不會使你的飛機比較快起飛

如果旅客憤怒的大吼就能使飛機起飛，那機場就不會有誤點班機。
絕對不會有。
大家都不希望飛機誤點，同樣的，機場員工也不想應付不滿的乘客。
你當然可以尖叫、大哭，但這並不會改變甚麼；所以不要這樣做。
請冷靜且理性的表達你的擔憂之後，
讓機場服務人員能夠盡速解決他們應該處理的事。

Photo by CoreForce.

2）飛航公司可能會提供五星級飯店待遇

不幸的是，飛機被延誤的旅客能享受的合法權利，
通常遠比航空公司運輸條約中所說的還要少，
去把那些運輸合約拿來讀一讀吧！
如果裡面有提到航空公司必須提供旅客五星級飯店待遇或是勞斯萊斯專車接送，
那他們就必須照做。
大部分航空公司都會安排旅客搭乘下一班飛機，或是直接退錢，
但若你真的有權利獲得更多，去讀一讀航空公司的運輸條約，
不要白白喪失自己應得的權利。

3）立刻尋找其他準點起飛的班機

有些飛航公司在條約上表明：當遇到班機誤點時，你有權換班機。
這項條款也叫做「240條款」，
因為已成慣例且許多有良好聲譽的航空公司都有這樣的條約，所以你可以直接詢問。
如果你買的是廉價航空機票也不必緊張兮兮，
先去查查看有沒有這個條款並詢問櫃檯就行了。

Photo by philipshannon.

4）你的航空公司不會主動大聲告訴你，其實你可以享有座位升等的好康

也許你沒有享有座位升等或是免費餐卷等好康的資格，
但你不問，就一定沒有。
很明顯地，花上一個小時向服務人員咆哮對你並沒有任何好處，
所以有耐心有禮貌點，
當大家都在大吼時，
微笑以對的人可能被分配到一個頭等艙的位置。

5）旅遊險是你的救星

如果你的保險有包含航班誤點理賠的話，
大可不必完全依賴航空公司的補救措施。
確認一下你的旅遊險，
要是有包含航班誤點的話，下一次旅行就申請這個保險吧。
也許你能享有勞斯萊斯專車接送；
或者最少也會有床可睡，以及用餐費用補助。

Photo by Alan Light.

6）先下手為強，飯店房間跟飛機座位消失得很快

當飛機誤點時，機場無線網路會過載，因為大家都搶著訂房訂機票，
你必須馬上想出應變計畫，而且速度要快，才能在一片混亂中占上風。
快點上網，先訂下沒有／小額取消費用的旅館以備用，
並立刻確認能不能候補其他航空公司的機位。

Photo by carolyn.will.

7）趁機來場機場內的小旅行，你對機場的看法將不同以往

外面的大風雪告訴你飛機誤點的時間將會持續很久很久…
這時候，你有兩個選擇：一路尖叫到底，或者接受現實。
再次提醒，暴怒的旅客並不能使飛機起飛，
所以你不妨利用一下這段空閒時間在機場內來個小旅行。
去修修腳指甲、剪個頭髮、記個帳、看本書、冥想一下，
或是猜猜看哪個旅客會沒有耐性而大發脾氣。
也許你會發現機場令人驚奇的一面，以後對機場的看法再也不同。

Photo by Smoobs.

8）如果必須在飛機場睡一晚，也要過得舒適

如果附近旅舍沒有任何空房間，在機場過夜真的會很痛苦。
這時候，你可以考慮進去機場休息室休息（須付費）。
有些休息室有可後仰的座椅，
而大部分都備有淋浴間與餐點，也提供網路服務，
這些全都包含在進場費用裡。
另外，有免費機位時，若你在場的話，還能幸運地獲得補位。

 Photo by adactio.

9）別擔心，你不會永遠都待在停機坪上

你在飛機上，但飛機一直都沒有起飛…
好險現在新的飛航法規定航空公司不能永遠將乘客留在停機坪上，
法律規定美國國內航班只能在停機坪上停留3小時，國際航班則只能停留4小時。
而且在停留超過2小時後，機上應該提供食物及飲水。
所以如果你的飛機一直在跑道上繞阿繞的，
別擔心，不會永遠都待在停機坪上。

機上發送的零食與飲料  Photo by juicyrai.

10）透過客服管道，把回家後感到不爽的情緒理性但充分的傳達

有時候飛機誤點的不愉快經驗會一直縈繞心中，甚至你回家後還不能消氣。
當航空公司執行程序不當，或是你遭受到不公平的待遇，
你應該向公司直接但理性地表達你的不滿。
航空公司非常注重顧客滿意度，
他們也可能會給你下次旅行的優惠折扣或部分退款來補償你所受的氣。

你有過飛機誤點的經驗嗎？你怎麼處理？歡迎在下面留言讓我們知道。

圖片與文章來源：

Author: JO FITZSIMONS

http://www.tripbase.com/blog/the-10-laws-of-airport-delays/

整理、翻譯 by tripwon